Palembang.sriwijayapertama.net – Beredarnya pemberitaan di Media Sosial (Medsos), dugaan buruknya pelayanan publik yang dilakukan oleh oknum pegawai Kantor Camat Seberang Ulu Dua (SU2), beberapa hari yang lalu, dapat berdampak negatif dan citra buruk bagi Pemerintah Kota (Pemkot) Palembang.
Terkaitnya hal tersebut, beberapa awak media mendatangi Kantor Camat SU2 tersebut, Rabu (26/11/2025) untuk meminta konfirmasi terkait beredarnya pemberitaan tersebut dan disambut baik oleh Sekretaris Camat (Sekcam), Oscar SSos MSi.
Kepada awak media, Oscar mengatakan bahwa pada saat itu, Pemkot Palembang banyak kegiatan, sehingga ia dan camat berbagi tugas untuk menghadiri kegiatan tersebut.
“Saat itu, salah satu pegawai kami, melayani warga Kecamatan SU2 untuk mengurus pensiun. Saat kami pulang ke Kantor hal tersebut sudah selesai, mungkin karena mis komunikasi hingga munculah pemberitaan tersebut,” katanya.
Sebagai petugas pelayanan publik Ia sampaikan bahwa pada prinsipnya pihaknya memberikan pelayanan publik yang terbaik kepada masyarakat, jika pelayanan tersebut bisa diproses cepat untuk apa menundanya.
Penyampaian oleh staf Kantor Camat SU2, dalam melayani pada saat itu, mungkin salah persepsi, karena kalau untuk mengurus berkas pensiun dan yang bersangkutan masih hidup tidak diperlukan surat keterangan ahli waris.
“Hal inilah mungkin menjadi awal terjadinya miskomunikasi dan salah persepsi antara staf kami dengan warga yang mengurus berkas pensiun tersebut,” ujarnya Oscar.
Lanjut Oscar ungkapkan bahwa pihaknya sudah melakukan pembinaan kepada stafnya tersebut. Mungkin adanya pemberitaan tersebut, akan menjadi pembelajaran kedepan untuk menjadi lebih baik.
“Seluruh staf selalu kita bina dan ajarkan terkait dengan tata cara dalam memberikan pelayanan yang terbaik, baik etika, cara penyampaiannya maupun bahasa yang digunakan, sehingga tidak menjadi salah persepsi oleh warga,” ungkapnya.
Lebih lanjut dia beberkan terkait munculnya pemberitaan tersebut, akan menjadi evaluasi kedepan. Jika staf Kantor Camat SU2 tidak melayani dengan baik, pihaknya berikan sangsi peringatan.
“Kami sudah sering sampaikan kepada staf kami, harus belajar dan berkaca seperti Bank. Kita lihat pelayanan bank itu sangat baik,” bebernya.
Terakhir Oscar sampaikan pesan kepada seluruh warga se-Kecamatan SU2 , jika ingin mengurus apapun di Kantor Camat SU2, ikutilah aturan-aturan yang ada.
“Kami sadar, kalau disini banyak kekurangannya. Seperti ruangan pelayanan yang kurang memadai, walaupun demikian insyaallah kami akan selalu berbenah untuk memberikan pelayanan publik yang terbaik untuk warga Kecamatan SU2,” tandasnya Oscar. (Iin P).
